O CEC Lite é a versão freeware (gratuita) do CEC Enterprise, aplicativo direcionado a todos os que prestam serviços e/ou oferecem suporte helpdesk, e precisam registrar e fazer controle de clientes e os motivos de seus chamados ou reclamações. O freeware apresenta alguma limitações em comparação ao full, contudo mantém total funcionalidade, apresentando as características a seguir:

Aplicativo principal aonde são parametrizadas as tabelas, emitidos os relatórios / estatísticas e gerados os gráficos. Com esse módulo é possível Abrir/Encerrar chamados e fazer seus acompanhamentos.

Benefícios

Padronização de processos; Agilidade no Atendimento; Ações preventivas; Melhor visão do ambiente Conhecimento compartilhado; Controle do patrimônio de informática; Redução TCO.

Funcionalidades

Abertura de Chamado: pesquisando o Cliente / usuário ou pelo número de série do equipamento
Controle dos chamados por qualquer grupo de Assunto (Software, Hardware, Internet).
Facilidade em encontrar o histórico dos atendimentos daquele usuário, identificando assim reincidências
Base de Conhecimento: pesquisa dos chamados por diversos campos: palavra chave, usuário, cliente, assunto, responsável, área responsável entre outros
Registro do atendimento com datas e tempos, permitindo assim o apontamento de qual tempo gasto por cada atendimento.
Transparência com os usuários: comunicação via correio eletrônico de toda abertura / encerramento de chamado.

Gráficos

Uma série de gráficos são apresentados pelo sistema, permitindo a sua personalização (cores, barras, 3D). Esses gráficos podem ser copiados para outros documentos (word, Frontpage, entre outros) Você pode fazer uma série de combinações com as seleções, permitindo visualizar as informações das mais diversas maneiras (período, cliente, usuário, assunto, entre outros).
Neles podemos citar:
Problemas mais comuns
Clientes / usuários mais atuantes
Evolução dos chamados mês a mês

Requisitos do Sistema

Para o módulo será necessário:

• Pentium II, 64 de ram, HD e todos os outros periféricos necessários (teclado, mouse, etc).
• Sistema operacional Windows 9x/Me/XP/NT/2000
• É necessária a instalação de todos os Services Packs disponíveis da Microsoft para o Microsoft Windows NT ou Microsoft Windows 2000 Server, Mdac e Jet (acesso a dados);