Este artigo tem como objeto de estudo a manutenção em empresas prestadoras de serviços, cujo caso prático abordado foi o da gestão da manutenção do Banco do Brasil. Primeiramente, viu-se as definições de instituição financeira e de prestação de serviços, seguida de uma breve explanação sobre a atividade de manutenção que consiste em zelar pelo bom funcionamento dos equipamentos e instalações da empresa para que as atividades não sejam interrompidas.
Constatou-se que em uma empresa prestadora de serviços, para que se consiga resguardar o cliente do incômodo de aguardar pelo conserto de um equipamento para que tenha o serviço prestado, é interessante que se aposte no planejamento da manutenção e na boa gestão das abordagens preventiva e preditiva.