Quem presta assistência técnica para computadores sabe da dificuldade que é resolver possíveis problemas por telefone. O ideal é que o técnico vá até a casa (ou escritório) do cliente para efetuar uma avaliação geral da máquina e dessa forma descobrir o problema. Acontece que nem sempre isto é possível, como quando um PC apresenta defeito no meio da madrugada, quando a cidade está embaixo de chuva, ou mesmo quando bate aquela preguiça.

A solução para isso é o Mikogo Portable, um pequeno software que integra a tela do seu computador à internet permitindo que outros usuários vejam claramente o que está fazendo. É quese como um video tutorial, mas em tempo real. Desta forma é possível mostrar (ou acompanhar) passo-a-passo toda e qualquer ação, facilitando assim a correção de pequenos bugs pelo próprio usuário da máquina defeituosa. É claro que para isso, este último precisa de uma conexão com internet e de acesso a mesma, sem isso, não há muito o que fazer.

Mantenha sua privacidade

O aplicativo não se limita a transmissão de dados para apenas um receptor, ao contrário, com ele é possível realizar conferências, com diversos usuários em rede agilizando seu trabalho (e claro aumentando seu rendimento). Outro detalhe interessante é que ao contrário do que possa parecer, você não perde nada da sua privacidade, pois o Mikogo garante que apenas os programas previamente selecionados por você terão suas telas compartilhadas.

Caso a pessoa que solicitou auxílio e não esteja conseguido explicar corretamente a origem do problema, inverta os critérios de administração e permita que ele mesmo lhe mostre o defeito. Isto é possível graças ao sistema que permite trocar o apresentador por outro participante, assim será muito fácil entender o que o usuário do outro lado da "linha" esta tentando dizer.

Mikogo Portable é sem dúvida uma ótima novidade no campo da assistência técnica, e que com certeza irá otimizar o trabalho de muitos profissionais e claro, permitir maior conforto a seus clientes graças a sua versatilidade. Talvez o único inconveniente seja mesmo o fato deste ainda depender de uma conexão (boa) de rede, mas se até isso você quer descartar, então é sinal de que prefere visitar pessoalmente seus clientes.